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服務(wù)支持
以滿足客戶不斷演變的需求
09
ENC ZMARK(編碼器Z脈沖異常)

可能原因

編碼器兩次捕獲到的Z脈沖之間的脈沖數(shù)與設(shè)定的編碼器分辨率不一致。


解決辦法

檢查編碼器分辨率設(shè)置是否正確。 檢查編碼器線纜是否受干擾。

10
EEPROM(存儲器寫故障)

可能原因

存儲器失效,未成功寫入?yún)?shù)。


解決辦法

聯(lián)系當(dāng)?shù)氐拇砩袒驈S商。

11
CPU OVERLOAD(CPU 超負(fù)荷)

可能原因

CPU 負(fù)荷超過100%,以致未能完成實(shí)時(shí)任務(wù)。或堆棧溢出。


解決辦法

聯(lián)系當(dāng)?shù)氐拇砩袒驈S商。

12
PARA ERROR(電機(jī)參數(shù)故障)

可能原因

設(shè)定的電機(jī)參數(shù)相互間有沖突。


解決辦法

檢查電機(jī)參數(shù)是否正確設(shè)定。

13
MOTOR OH(電機(jī)過熱)

可能原因

電機(jī)的溫度超過設(shè)定的故障點(diǎn)。


解決辦法

檢查電機(jī)是否過載、檢查電機(jī)過熱保護(hù)設(shè)置是否正確。

14
AI LOSS(模擬量輸入故障)

可能原因

模擬量輸入超出設(shè)定的范圍。


解決辦法

檢查模擬量輸入是否斷線或短路。

15
EXT FAULT(外部自定義故障)

可能原因

外部用戶自定義故障。


解決辦法

檢查外部故障的信號。

16
SUPPLY LOSS(供電異常)

可能原因

供電電源異常。或缺相,或三相輸入不平衡,或電容量不足。


解決辦法

檢查是否缺相。檢查電解電容容值是否正常。

流程說明:服務(wù)流程-深圳庫馬克科技有限公司

1.產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)故障或者用戶在調(diào)試產(chǎn)品參數(shù)時(shí)遇到疑問,用戶可撥打庫馬克統(tǒng)一服務(wù)熱線(400-619-2001)尋求服務(wù):

2.客戶報(bào)修時(shí)需提供以下信息:現(xiàn)場聯(lián)系人姓名、公司名稱、聯(lián)系方式、機(jī)器型號、編號、故障現(xiàn)象;

3.庫馬克服務(wù)工程師接到客戶故障報(bào)修電話之后,通過電話溝通指導(dǎo)用戶并給予故障排除方案;

4.在電話溝通未解決問題的情況下,視故障機(jī)情況安排工程師供上門服務(wù)或通知客戶寄到指定維修點(diǎn)進(jìn)行維修;

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